+7 (499) 238-07-96 (МСК) +7 (921) 913-56-77 (СПб)
Корзина

Правила возврата


Дорогой покупатель!

Все букеты в салонах «CAMELIO. ЦВЕТЫ И САМОЦВЕТЫ» собираются из свежесрезанных цветов. Директор лично отслеживает качество поставленной продукции и готовых букетов.

  1. Фото букетов в нашем каталоге представлены в качестве примера. Наши флористы примут все меры, что вы получили букет «как на фото», тем не менее состав букета может быть изменен в связи с сезоном и с наличием цветов в салоне на день заказа. Любые изменения согласовываются с клиентом в момент подтверждения заказа.
  2. Букеты доставляем в специальном фургоне, с соблюдением климатических условий необходимых для сохранности букетов.
  3. Если по какой-то причине вы остались не удовлетворены качеством полученного букета, Вы можете обратиться:
  • в салон по адресу Москва, ул.Большая Якиманка, 25
  • в салоне в Санкт-Петербурге по адресу Литейный проезд, 32
  • отправить претензию с фото доставленного букета по эл.почте olga@camelio.org.

Мы рассматриваем претензии по качеству букетов и цветочных композиций в течение 24 часов с момента доставки, при обязательном наличии фото.

Ответ на претензию поступит по контактным данным указанным в заявлении в салоне или по электронному адресу в течение 48 часов.

4. В случае если невозможно связаться с получателем (не отвечает или недоступен для звонка) в течение 20 минут после того как курьер прибыл по указанному адресу, цветы возвращаются в салон по адресу в Москве (ул. Большая Якиманка, 25 ) в Санкт-Петербурге (Литейный проезд, 32) и хранятся там в течение 7 дней. Получатель или заказчик может приехать за ними самостоятельно или заказать повторную доставку.

 

Правила замены (возрата) цветов

 

Цветы надлежащего качества входят в Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков в букете, если они не были оговорены с флористом, вправе по своему выбору:

  • потребовать замены на такой же товар надлежащего качества;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула);
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии ст. 22 Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии.